Por Bruno Cássio – Assessoria de Comunicação da Funpec (Ascom/Funpec)

Com o objetivo de ampliar o diálogo com seus públicos interno e externo, a Fundação Norte-Riograndense de Pesquisa e Cultura (Funpec) reformulou o seu canal online de Ouvidoria, voltado ao registro de denúncias, elogios, reclamações e sugestões. A iniciativa busca reforçar o compromisso da instituição com a transparência, a escuta ativa e o aprimoramento contínuo de seus serviços e processos. A reformulação da ferramenta é fruto de um esforço conjunto entre as equipes de Controladoria Interna e de Tecnologia da Informação (TI) para aprimorar a governança e a eficiência no tratamento dessas demandas.

A plataforma agora apresenta um layout mais intuitivo, que permite a anexação de documentos comprobatórios e a classificação detalhada de denúncias por tipo de ocorrência, como assédio ou fraude, por exemplo, o que otimiza a triagem dos casos. “As melhorias implementadas representam mais um passo da Funpec no fortalecimento de seus mecanismos de integridade, transparência e melhoria contínua, proporcionando uma Ouvidoria mais moderna, acessível e alinhada às boas práticas de governança institucional”, destacou a controller da Funpec, Renata Brito.

A principal novidade é o desenvolvimento de um sistema de acompanhamento por número de protocolo ou ticket digital. A novidade garante que o cidadão monitore o andamento de sua solicitação de forma totalmente segura, anônima e rastreável, consolidando as boas práticas de integridade da fundação. Segundo o coordenador de TI da Funpec, Wigner Fernandes, a mudança traz grandes vantagens: “isso melhora a rastreabilidade das ações e permite identificar quem recebeu a demanda, quando tomou ciência, quando respondeu e por quanto tempo permaneceu responsável”, esclarece.

Os documentos anexados passaram a ser associados diretamente às movimentações, preservando informações como nome, tipo, tamanho e data do arquivo. Além disso, o acesso às informações foi segmentado entre a equipe de gestão, os responsáveis e o público externo. “Dessa forma, os dados internos permanecem restritos, enquanto o manifestante consegue acompanhar o andamento pelo protocolo e visualizar somente as movimentações e os documentos autorizados para divulgação”, concluiu Fernandes.

Para acessar o canal, os públicos interno e externo podem clicar na aba Ouvidoria no site da Funpec.